别慌，3·15国际消费者权益日来临之际，通过下面这些消费维权典型案例，我们能学到如何用法律的武器保护自己。

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【案例简介】2016年10月13日，金华市市场监管局金华山旅游经济区分局12315消费者投诉中心接到消费者李某投诉，称其于10月13日在浙江金华顺铃汽车销售服务有限公司4s店进行车辆保养时，店内员工将仓库新领出的机油藏起来，将发动机里放出来的废机油再次加到车里面。

【案例2】健身会所关门跑路 跨省追回年费

【处理结果】经过查证，海盐爱玛会健身会所是南通中南文体产业有限公司在海盐设立的一家分公司，因该健身会所消防没有经过审批，开业半年多后被海盐消防大队强制责令停业整顿。海盐爱玛会健身会所虽然关了，但其母体公司还在，健身会所的民事责任应由公司承担。为切实维护广大消费者的合法权益，海盐消保启动跨省维权机制，与南通市消保取得联系，两地合作维权，经过海盐消保、嘉兴消保、南通消保、公司负责人四方调解，8月9日至14日，海盐爱玛会健身会所的647名会员，除部分电话无法联系或在外地明确表示放弃外，共有610名会员到海盐县消保办理了退卡退款手续，合计退款金额267502元。

【案例简介】2016年4月，湖州市吴兴区市场监管局执法人员根据线索，发现当事人湖州麻麻爱服饰有限公司、湖州俊博电子商务有限公司、湖州织里贝丝蒂服饰有限公司等三家企业分别在其经营的网店麦迪熊麻麻爱专卖店、阿咔萌特旗舰店、摩卡贝蒂旗舰店中存在以虚构交易的形式，为自己提升商业信誉的行为。

【案例4】纳思教育买卖学生个人信息被重罚

【处理结果】经查，当事人为争取更多的顾客资源，购买他人个人信息，并未经他人同意用于营销，从而获得经济利益。2016年2月2日被处以：责令改正，罚款250000元的行政处罚。

朱家尖威斯汀酒店

【案例简介】上海游客在艺龙网上预定入住朱家尖某海景度假公寓，当事人在该网站上声称是朱家尖威斯汀绿城店。游客到店后发现该酒店没有正规的大堂，房间也未经打扫，并且酒店方跟威斯汀酒店没有任何关系。游客向艺龙网客服反映，对方称商家会派人跟消费者沟通，过了20多分钟，无人来解决此事，于是向舟山12315中心投诉，要求换房并免去住宿费或酒店方补差价入住真正的威斯汀酒店。

【案例6】老年人警惕！讲座形式的推销

【处理结果】依法对当事人作出责令改正违法行为，并处以180000元罚款的处罚。

【案例简介】2016年11月开始，上虞区市场监管局陆续接到多名消费者投诉，反映9月17日在上虞区第二届家博会上向参展商签订了天然居硅藻泥订单，当场交付订金2000元，现发现该经营户关门，老板无法联系，希望该局核查处理，帮助维权，退还2000元订金。

【案例8】钻戒“傍名牌”退赔又罚款

【处理结果】经调解，金银首饰店退还消费者4660元货款，并赔偿9320元。同时，莲都区市场监管局对该黄金首饰店立案调查，认定该店的行为属于“傍”名牌行为，对该店处罚款10000元。

【案例简介】2016年6月27日，消费者呼先生向嘉善县市场监管局12315中心反映，汽车购买了快两个月，因为没有汽车合格证，上不了牌照，向销售汽车的4S店索要汽车合格证，4S店却一拖再拖，导致临牌过期，不能上路，要求12315中心帮助其解决难题。

【案例10】宣称就读知名小学 房产公司被查

【处理结果】经查，该公司的上述行为已违反《房地产广告发布规定》第十八条的规定：房地产广告中不得含有广告主能够为入住者办理户口、就业、升学等事项的承诺。余杭区市场监管局依法对当事人处以予以警告，责令改正；罚款8000元的行政处罚。

【案例简介】2016年2月1日，安徽省消费者郑某向永康市市场监管局、消保委投诉，反映郑某的朋友于2015年10月28日在网络上为其购买了永康生产的TT电动平衡车一辆，2016年1月19日晚，郑某在给TT电动平衡车充上电时发生火灾，郑某居住套房因火灾而损毁严重，要求该生产厂家承担一百万赔偿。

【案例12】高端婚介名不符实 全额退款

【处理结果】经对双方反复沟通、详尽分板，最后婚介机构同意一次性向消费者退款100000元。

温馨提醒:

希望今年被查出的问题商品不要太出乎我们的意料，少一些无良商家，不要制造出那么多危害于我们身心的商品。而我们作为消费者在日常中也注意行使我们消费者的维权权利，积极举报假冒商品，黑心商家！

记得维权请拨打消费者举报电话12315！